The role of the chief transformation officer

Một nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm và có năng lực cao—giám đốc chuyển đổi (CTO)—sẽ cải thiện đáng kể cơ hội chuyển đổi thành công. Khi làm việc với nhiều công ty đã tham gia khóa học này, chúng tôi nhận thấy các CTO đã hết lòng thúc đẩy tổ chức tiến lên và quy trách nhiệm cho những người chịu trách nhiệm về hàng trăm (thậm chí hàng nghìn) hành động và sáng kiến hàng ngày làm nền tảng cho một chương trình điển hình. Các CTO hiệu quả sẽ truyền cảm hứng cho nhân viên và đóng vai trò là hình mẫu cho các loại hành vi cần thiết để khuyến khích và thúc đẩy sự thay đổi. 

Vai trò cốt lõi của CTO là khả năng đạt được sự cân bằng hợp lý giữa củ cà rốt và cây gậy, giữa cải tiến ngắn hạn và giá trị dài hạn, cũng như giữa việc đảm bảo rằng các nhà quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm về sự thay đổi và đảm bảo cá nhân họ mang lại kết quả nhanh chóng và hiệu quả. với tham vọng cao phù hợp. Sự phán đoán như vậy cũng rất quan trọng khi nói đến việc triển khai các nguồn lực thường bị hạn chế theo ý muốn của họ cho các ưu tiên khác nhau của quá trình chuyển đổi.

CTO phải độc lập (chắc chắn không liên quan đến các quyết định trong quá khứ), có kinh nghiệm về môi trường doanh nghiệp hỗn loạn tương tự trong sự nghiệp trước đây của họ và nhận được sự hỗ trợ từ hội đồng quản trị, CEO và ban lãnh đạo cấp cao. Nhiệm vụ của họ – trách nhiệm đảm bảo đạt được mục tiêu cuối cùng – phải được xác định rõ ràng ngay từ đầu. Họ phải được tích hợp hoàn toàn vào nhóm điều hành (không bị tách ra khỏi một đơn vị chuyển đổi riêng biệt) và thù lao của họ phải gắn liền với hiệu suất, với một khoản thưởng đáng kể cho việc phân phối vượt mức. Lý tưởng nhất là họ nên hành xử như một phần mở rộng của CEO hoặc thậm chí là hội đồng quản trị và như vậy có thể buộc các nhà quản lý cấp cao phải chịu trách nhiệm.

CTO là người điều phối cấp cao của một quy trình phức tạp bao gồm số lượng lớn các sáng kiến riêng biệt. Trách nhiệm đưa ra các quyết định hàng ngày và thực hiện các sáng kiến đó thuộc về người quản lý trực tiếp, nhưng công việc của CTO là đảm bảo công việc được hoàn thành. Điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng.
Anh ấy hoặc cô ấy đóng vai trò là gương mặt của sự chuyển đổi, tạo ra giai điệu, thúc đẩy sự nhiệt tình và thách thức trí tuệ hiện tại. Giống như một trung sĩ huấn luyện quân sự yêu cầu chống đẩy hàng ngày và chạy mười dặm, CTO có mục tiêu làm cho tổ chức trở nên phù hợp hơn để duy trì nỗ lực lâu dài hơn. 

Các CTO vĩ đại không chấp nhận điều gì nếu không có sự thật và phân tích độc lập. Họ không chỉ là những người giải quyết vấn đề và lãnh đạo doanh nghiệp giỏi; họ có chỉ số cảm xúc cao và kỹ năng giao tiếp cá nhân mạnh mẽ. Những chuyển đổi thành công nhất mà chúng tôi từng thấy là kết quả của việc các CTO khơi dậy niềm đam mê và thúc đẩy nỗ lực của nhiều tài năng cá nhân. Họ công nhận và khen thưởng những thành tích vượt trội.

Trong cuốn sách Những kẻ xuất chúng, tác giả Malcolm Gladwell đã phổ biến ý tưởng (do bị nhiều người khác tranh cãi) rằng cần khoảng 10.000 giờ luyện tập để đạt được thành thạo trong một lĩnh vực. Trở thành một CTO lành nghề chắc chắn đòi hỏi phải được đào tạo như vậy. Để đạt được mục tiêu này, điều quan trọng là các CTO phải có kiến thức nền tảng đa chức năng vững chắc (trái ngược với việc trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực) và đã chứng kiến nhiều tình huống và thách thức kinh doanh khác nhau trong sự nghiệp của họ. Chỉ với kinh nghiệm này, họ mới biết khi nào nên khen ngợi, động viên và khi nào cần nỗ lực.

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về RTS?
Truy cập trang Thay đổi mang tính chuyển đổi của chúng tôi
Điều gì làm suy yếu một CTO
Chúng tôi đã chứng kiến các CTO thất bại khi vị thế của họ bị suy yếu. Dưới đây là hai ví dụ về những gì có thể sai.
Quản trị kém. Các vấn đề nảy sinh khi CTO được đối xử như một thành viên của đội ngũ nhân viên công ty, điều thường xảy ra khi các công ty thành lập văn phòng quản lý chương trình truyền thống. Quyền lực và khả năng thực hiện mọi việc của CTO đến từ Giám đốc điều hành, người trao quyền và hỗ trợ một cách rõ ràng và rõ ràng của mình trong suốt thời gian chuyển đổi. Bất cứ điều gì làm suy yếu hợp đồng ngầm đó sẽ làm suy yếu CTO, chẳng hạn như khi hội đồng quản trị và Giám đốc điều hành buộc CTO phải chịu trách nhiệm mà không cho họ cơ hội tác động đến các quyết định. CTO có thể kêu gọi các lãnh đạo cấp cao (bao gồm cả CEO) tham dự các cuộc họp: đổi lại, những giám đốc điều hành này nên gửi những tín hiệu rõ ràng và thường xuyên về sự tin tưởng và khuyến khích của họ.
Một môi trường tiêu cực. Nếu người quản lý và nhân viên không nhận ra nhu cầu thay đổi cấp thiết thì công việc của CTO có thể sẽ là một cuộc đấu tranh khó khăn. CTO phải quyết tâm loại bỏ những suy nghĩ và hành vi tiêu cực như vậy, khiến tổ chức có khuynh hướng hành động. Những thái độ như "đó là cách chúng tôi luôn làm mọi việc ở đây" đặc biệt có tính bào mòn, đặc biệt nếu được các nhà quản lý cấp cao chia sẻ và cần được phản đối mạnh mẽ. Lãng phí thời gian vào những cuộc tranh luận vô nghĩa và quan liêu là dấu hiệu cho thấy tổ chức không hỗ trợ đầy đủ cho quy trình và công cụ chuyển đổi cũng như thông điệp của CTO không được truyền tải.

MCKINSAY

Cựu Bộ trưởng Tài chính Mỹ cảnh báo hậu quả nghiêm trọng trong vụ sụp đổ của SVB với lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế

Ông Lawrence Summers, người từng đảm trách cương vị Bộ trưởng Tài chính Mỹ, cho rằng lĩnh vực đổi mới của nền kinh tế lớn nhất thế giới sẽ chịu thiệt hại tồi tệ nếu các cơ quan quản lý không giải quyết suôn sẻ cú sập của Ngân hàng Silicon Valley (SVB).

"Chắc chắn nó sẽ gây ra những hậu quả rất lớn với Thung lũng Silicon cũng như những lĩnh vực liên quan, vốn rất năng động và được coi là động lực của sự đột phá, nếu Chính phủ Mỹ không giải quyết tốt vụ việc", ông Summers nhận định.

Trước đó, hôm 10/3, các cơ quan quản lý đã vào cuộc và tịch thu SVB sau khi ngân hàng này thực hiện nỗ lực huy động vốn bất thành cùng việc rút tiền ồ ạt. Nguồn cơn của sự việc là SVB dùng tiền gửi của các công ty khởi nghiệp để đầu tư vào trái phiếu dài hạn. Khi FED tăng lãi suất, giá trái phiếu sụt giảm mạnh khiến họ thua lỗ. Việc các startup muốn rút tiền càng làm cho sự việc trở nên tồi tệ.

Tổ chức Bảo hiểm Tiền gửi Liên bang (FDIC) chỉ bảo hiểm các khoản tiền gửi ngân hàng lên tới 250.000 USD ở SVB. Trong khi đó, 93% số tiền gửi tính đến ngày 31/12/2022 không thuộc diện được bảo hiểm. Và đó mới chính là quả bom hẹn giờ.

"Có hàng chục, nếu không muốn nói là hàng trăm công ty khởi nghiệp đang lên kế hoạch sử dụng khoản tiền gửi của họ ở SVB để trả lương cho người lao động trong tuần tới. Nếu họ không thể rút tiền để thực hiện nghĩa vụ đó, hậu quả sẽ rất nghiêm trọng với nền kinh tế Mỹ", ông Summers cho biết.

Vị cựu Bộ trưởng Tài chính Mỹ cho biết ông hy vọng các cơ quan quản lý sẽ "tích cực ngăn chặn những điều tồi tệ và không để nó lây lan".

"Tôi nghĩ đây không phải lúc cho những bài rao giảng. Nền kinh tế của chúng ta đã có đủ căng thẳng và thách thức nên không cần thêm những điều tồi tệ từ sự đổ vỡ thế chấp ở một trong những lĩnh vực quan trọng hàng đầu của nền kinh tế", ông Summers nói.

Thực tế, cú sập của SVB đã giáng một đòn mạnh vào lĩnh vực vốn đang quay cuồng với tình trạng sa thải nhân công, giá cổ phiếu giảm và nguồn tài trợ cho các công ty khởi nghiệp ngày càng khan hiếm. Trải qua 40 năm lịch sử, SVB đã chứng tỏ vai trò quan trọng của mình trong lĩnh vực khởi nghiệp.

Sự việc hiện nghiêm trọng tới mức Bộ trưởng Tài chính Janet Yellen đã triệu tập cuộc họp của các nhà quản lý hàng đầu trước khi đưa ra tuyên bố Hệ thống ngân hàng Mỹ vẫn "kiên cường" và nói rằng các nhà quản lý "có các công cụ hiệu quả" để giải quyết những vấn đề liên quan đến SVB. Về phần mình, ông Summers cũng tin rằng vụ việc không mang tính hệ thống.

Tuy nhiên, không thể phủ nhận vụ việc với SVB đã gây ra một cú bán tháo trong lĩnh vực ngân hàng của Mỹ. Thậm chí, đây còn được mô tả là cú bán tháo tồi tệ nhất kể từ sau cú sốc Covid-19 hồi tháng 3/2020. Và chưa ai biết thị trường sẽ phản ứng ra sao sau khi mở cửa trở lại sau 2 ngày nghỉ lễ.

Tham khảo: Bloomberg

Linh Anh

Nhịp sống Thị trường