"Việc nghe theo tư vấn hoặc tự tìm hiểu và ra quyết định thay đổi chính sách liên tục tại một công ty, ví như việc "đẽo cày giữa đường", không chỉ gây ra sự hỗn loạn mà còn tạo ra những rào cản lớn trong quá trình vận hành. Sự thay đổi quá nhanh chóng khiến cho nhân viên khó có thể thích nghi và làm chủ công việc, dẫn đến giảm hiệu suất làm việc và tăng tỷ lệ sai sót. Hơn nữa, việc thay đổi chính sách liên tục cũng làm giảm đi sự tin tưởng của nhân viên vào lãnh đạo và vào chính tương lai của công ty. Điều này có thể dẫn đến tình trạng mất đoàn kết, giảm tinh thần làm việc và tăng tỷ lệ nghỉ việc. Ngoài ra, đối với khách hàng, sự thay đổi liên tục của chính sách cũng gây ra sự hoang mang và khó khăn trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Từ đó, làm giảm lòng trung thành của khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu."
Để làm rõ hơn, chúng ta có thể phân tích sâu hơn về những tác động cụ thể:
Đối với nhân viên:
Gây ra sự căng thẳng, mệt mỏi và giảm động lực làm việc.
Khó khăn trong việc lập kế hoạch và thực hiện công việc.
Tăng nguy cơ mắc lỗi và giảm chất lượng công việc.
Làm giảm sự gắn bó và lòng trung thành của nhân viên với công ty.
Đối với khách hàng:
Gây ra sự hoang mang và khó khăn trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Làm giảm sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.
Tăng tỷ lệ khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Đối với công ty:
Gây ra sự hỗn loạn trong quá trình vận hành và giảm hiệu quả làm việc.
Tăng chi phí đào tạo và huấn luyện nhân viên.
Làm giảm năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Để khắc phục tình trạng này, các công ty cần:
Xây dựng một chiến lược rõ ràng và ổn định: Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định thay đổi nào, cần có một kế hoạch chi tiết và được cân nhắc kỹ lưỡng.
Thông báo kịp thời và minh bạch: Khi có sự thay đổi, cần thông báo cho toàn bộ nhân viên và khách hàng một cách rõ ràng và kịp thời để họ có thời gian chuẩn bị.
Đào tạo và hỗ trợ nhân viên: Cung cấp cho nhân viên các khóa đào tạo và hỗ trợ cần thiết để họ có thể thích nghi với những thay đổi mới.
Nghe ý kiến đóng góp của nhân viên: Tạo điều kiện để nhân viên được đóng góp ý kiến vào quá trình đưa ra quyết định.
Đánh giá và điều chỉnh kịp thời: Thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chính sách mới và điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết.
Bạn có đồng tình với chúng tôi không? Hãy comment cho chúng tôi tham khảo nhé!
Một nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm và có năng lực cao—giám đốc chuyển đổi (CTO)—sẽ cải thiện đáng kể cơ hội chuyển đổi thành công. Khi làm việc với nhiều công ty đã tham gia khóa học này, chúng tôi nhận thấy các CTO đã hết lòng thúc đẩy tổ chức tiến lên và quy trách nhiệm cho những người chịu trách nhiệm về hàng trăm (thậm chí hàng nghìn) hành động và sáng kiến hàng ngày làm nền tảng cho một chương trình điển hình. Các CTO hiệu quả sẽ truyền cảm hứng cho nhân viên và đóng vai trò là hình mẫu cho các loại hành vi cần thiết để khuyến khích và thúc đẩy sự thay đổi.
Vai trò cốt lõi của CTO là khả năng đạt được sự cân bằng hợp lý giữa củ cà rốt và cây gậy, giữa cải tiến ngắn hạn và giá trị dài hạn, cũng như giữa việc đảm bảo rằng các nhà quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm về sự thay đổi và đảm bảo cá nhân họ mang lại kết quả nhanh chóng và hiệu quả. với tham vọng cao phù hợp. Sự phán đoán như vậy cũng rất quan trọng khi nói đến việc triển khai các nguồn lực thường bị hạn chế theo ý muốn của họ cho các ưu tiên khác nhau của quá trình chuyển đổi.
CTO phải độc lập (chắc chắn không liên quan đến các quyết định trong quá khứ), có kinh nghiệm về môi trường doanh nghiệp hỗn loạn tương tự trong sự nghiệp trước đây của họ và nhận được sự hỗ trợ từ hội đồng quản trị, CEO và ban lãnh đạo cấp cao. Nhiệm vụ của họ – trách nhiệm đảm bảo đạt được mục tiêu cuối cùng – phải được xác định rõ ràng ngay từ đầu. Họ phải được tích hợp hoàn toàn vào nhóm điều hành (không bị tách ra khỏi một đơn vị chuyển đổi riêng biệt) và thù lao của họ phải gắn liền với hiệu suất, với một khoản thưởng đáng kể cho việc phân phối vượt mức. Lý tưởng nhất là họ nên hành xử như một phần mở rộng của CEO hoặc thậm chí là hội đồng quản trị và như vậy có thể buộc các nhà quản lý cấp cao phải chịu trách nhiệm.
CTO là người điều phối cấp cao của một quy trình phức tạp bao gồm số lượng lớn các sáng kiến riêng biệt. Trách nhiệm đưa ra các quyết định hàng ngày và thực hiện các sáng kiến đó thuộc về người quản lý trực tiếp, nhưng công việc của CTO là đảm bảo công việc được hoàn thành. Điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng.
Anh ấy hoặc cô ấy đóng vai trò là gương mặt của sự chuyển đổi, tạo ra giai điệu, thúc đẩy sự nhiệt tình và thách thức trí tuệ hiện tại. Giống như một trung sĩ huấn luyện quân sự yêu cầu chống đẩy hàng ngày và chạy mười dặm, CTO có mục tiêu làm cho tổ chức trở nên phù hợp hơn để duy trì nỗ lực lâu dài hơn.
Các CTO vĩ đại không chấp nhận điều gì nếu không có sự thật và phân tích độc lập. Họ không chỉ là những người giải quyết vấn đề và lãnh đạo doanh nghiệp giỏi; họ có chỉ số cảm xúc cao và kỹ năng giao tiếp cá nhân mạnh mẽ. Những chuyển đổi thành công nhất mà chúng tôi từng thấy là kết quả của việc các CTO khơi dậy niềm đam mê và thúc đẩy nỗ lực của nhiều tài năng cá nhân. Họ công nhận và khen thưởng những thành tích vượt trội.
Trong cuốn sách Những kẻ xuất chúng, tác giả Malcolm Gladwell đã phổ biến ý tưởng (do bị nhiều người khác tranh cãi) rằng cần khoảng 10.000 giờ luyện tập để đạt được thành thạo trong một lĩnh vực. Trở thành một CTO lành nghề chắc chắn đòi hỏi phải được đào tạo như vậy. Để đạt được mục tiêu này, điều quan trọng là các CTO phải có kiến thức nền tảng đa chức năng vững chắc (trái ngược với việc trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực) và đã chứng kiến nhiều tình huống và thách thức kinh doanh khác nhau trong sự nghiệp của họ. Chỉ với kinh nghiệm này, họ mới biết khi nào nên khen ngợi, động viên và khi nào cần nỗ lực.
Bạn có muốn tìm hiểu thêm về RTS?
Truy cập trang Thay đổi mang tính chuyển đổi của chúng tôi
Điều gì làm suy yếu một CTO
Chúng tôi đã chứng kiến các CTO thất bại khi vị thế của họ bị suy yếu. Dưới đây là hai ví dụ về những gì có thể sai.
Quản trị kém. Các vấn đề nảy sinh khi CTO được đối xử như một thành viên của đội ngũ nhân viên công ty, điều thường xảy ra khi các công ty thành lập văn phòng quản lý chương trình truyền thống. Quyền lực và khả năng thực hiện mọi việc của CTO đến từ Giám đốc điều hành, người trao quyền và hỗ trợ một cách rõ ràng và rõ ràng của mình trong suốt thời gian chuyển đổi. Bất cứ điều gì làm suy yếu hợp đồng ngầm đó sẽ làm suy yếu CTO, chẳng hạn như khi hội đồng quản trị và Giám đốc điều hành buộc CTO phải chịu trách nhiệm mà không cho họ cơ hội tác động đến các quyết định. CTO có thể kêu gọi các lãnh đạo cấp cao (bao gồm cả CEO) tham dự các cuộc họp: đổi lại, những giám đốc điều hành này nên gửi những tín hiệu rõ ràng và thường xuyên về sự tin tưởng và khuyến khích của họ.
Một môi trường tiêu cực. Nếu người quản lý và nhân viên không nhận ra nhu cầu thay đổi cấp thiết thì công việc của CTO có thể sẽ là một cuộc đấu tranh khó khăn. CTO phải quyết tâm loại bỏ những suy nghĩ và hành vi tiêu cực như vậy, khiến tổ chức có khuynh hướng hành động. Những thái độ như "đó là cách chúng tôi luôn làm mọi việc ở đây" đặc biệt có tính bào mòn, đặc biệt nếu được các nhà quản lý cấp cao chia sẻ và cần được phản đối mạnh mẽ. Lãng phí thời gian vào những cuộc tranh luận vô nghĩa và quan liêu là dấu hiệu cho thấy tổ chức không hỗ trợ đầy đủ cho quy trình và công cụ chuyển đổi cũng như thông điệp của CTO không được truyền tải.
