Trình tự giải quyết khiếu nại được quy định như thế nào? Nguyên tắc xử lý hành vi vi phạm của người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại như thế nào?

Khiến việc giải quyết khiếu nại trở nên một quá trình minh bạch, công bằng và hiệu quả là một phần quan trọng trong bất kỳ tổ chức hoặc hệ thống nào. Điều này đặc biệt đúng đối với các tổ chức, cơ quan có thẩm quyền, hoặc tổ chức quản lý những tình huống mà mọi người có thể đối mặt. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về trình tự giải quyết khiếu nại và nguyên tắc xử lý hành vi vi phạm của người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại như thế nào.

I. Trình tự giải quyết khiếu nại được quy định như thế nào?

Trình tự giải quyết khiếu nại thường được quy định bởi pháp luật hoặc chính sách của một tổ chức cụ thể. Dưới đây là một trình tự giải quyết khiếu nại phổ biến:

1. Bước 1: Đệ trình khiếu nại: Người có khiếu nại nên nộp đơn khiếu nại cho tổ chức hoặc cơ quan có thẩm quyền. Đơn này thường cần bao gồm thông tin cá nhân của người khiếu nại, mô tả chi tiết về khiếu nại, và bằng chứng (nếu có).

2. Bước 2: Xem xét và điều tra: Tổ chức hoặc cơ quan sẽ xem xét đơn khiếu nại và tiến hành điều tra. Quy trình này có thể bao gồm việc thu thập thông tin từ tất cả các bên liên quan và thực hiện cuộc điều tra chính thức.

3. Bước 3: Giải quyết tình huống: Dựa trên kết quả điều tra, tổ chức hoặc cơ quan sẽ quyết định làm gì tiếp theo. Điều này có thể bao gồm việc giải quyết khiếu nại thông qua thỏa thuận giữa các bên hoặc ra quyết định cuối cùng về vấn đề.

4. Bước 4: Phản hồi và thông báo: Tổ chức hoặc cơ quan sẽ thông báo kết quả cho người khiếu nại và bất kỳ bên liên quan nào khác. Thông báo này thường bao gồm giải pháp được đề xuất hoặc quyết định của tổ chức hoặc cơ quan.

5. Bước 5: Luân phiên thứ hai (nếu cần): Nếu người khiếu nại không hài lòng với kết quả ban đầu hoặc không đồng ý với quyết định, họ có thể yêu cầu một phiên điều trần hoặc xem xét lại quyết định.

6. Bước 6: Giải quyết cuối cùng: Cuối cùng, sau khi đã thực hiện tất cả các bước trên, trường hợp khiếu nại sẽ được giải quyết một cách cuối cùng và quyết định cuối cùng sẽ được thực hiện.

Trong một số trường hợp, người khiếu nại có thể tiến hành giai đoạn phản ứng hoặc kháng cáo nếu họ không hài lòng với kết quả cuối cùng.

Lưu ý rằng trình tự giải quyết khiếu nại có thể thay đổi tùy theo tổ chức, cơ quan hoặc quy định pháp luật cụ thể.

II. Nguyên tắc xử lý hành vi vi phạm của người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại như thế nào?

Nguyên tắc xử lý hành vi vi phạm của người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại thường bao gồm các yếu tố sau:

1. Trung lập và công bằng: Người có thẩm quyền phải xem xét khiếu nại một cách trung lập và công bằng, không thiên vị hoặc ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân hoặc áp lực bên ngoài. Họ cần đảm bảo rằng quyết định cuối cùng dựa trên các dấu hiệu và bằng chứng có liên quan.

2. Sự minh bạch: Quá trình xử lý khiếu nại cần phải minh bạch. Người khiếu nại cần được thông báo về quá trình giải quyết và được cung cấp thông tin về quy trình, thời gian, và các bước tiếp theo. Các quyết định và kết quả cũng cần được thông báo một cách rõ ràng.

3. Nguyên tắc lắng nghe: Người có thẩm quyền cần lắng nghe chặt chẽ người khiếu nại và bất kỳ bên liên quan nào khác. Họ cần hiểu rõ các lý do và định kiến của người khiếu nại và cố gắng giải quyết mọi thắc mắc hoặc tranh chấp.

4. Xem xét và điều tra đầy đủ: Người có thẩm quyền cần tiến hành cuộc điều tra hoặc xem xét đầy đủ về khiếu nại để có cái nhìn toàn diện về tình hình. Điều này bao gồm việc thu thập chứng cứ, lắng nghe tất cả các bên liên quan, và thực hiện các cuộc kiểm tra cần thiết.

5. Giải quyết mâu thuẫn: Nếu có mâu thuẫn giữa các bên, người có thẩm quyền cần cố gắng giải quyết chúng một cách hòa bình và hợp tác. Họ có thể thực hiện các cuộc đàm phán hoặc trọng tài để đạt được thỏa thuận.

6. Quyết định cuối cùng: Sau khi hoàn thành quá trình xem xét và điều tra, người có thẩm quyền sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về khiếu nại. Quyết định này cần phải dựa trên các bằng chứng và luật pháp áp dụng.

7. Bảo vệ quyền của người khiếu nại: Trong quá trình giải quyết khiếu nại, quyền và quyền lợi của người khiếu nại cần được bảo vệ và tôn trọng. Họ cần được đảm bảo rằng họ không bị bất kỳ sự trả thù hay trừng phạt nào sau khi đưa ra khiếu nại.

8. Kết quả và phản hồi: Người khiếu nại cần được thông báo về kết quả cuối cùng và quyết định, và họ cũng cần có quyền phản hồi hoặc kháng cáo nếu họ không hài lòng với quyết định.

9. Tuân thủ pháp luật: Quá trình giải quyết khiếu nại cần phải tuân thủ các quy định pháp luật và quy tắc của tổ chức hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Nguyên tắc này đảm bảo rằng quá trình giải quyết khiếu nại diễn ra công bằng và theo quy định, đồng thời bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên liên quan.

III. Xử lý kỷ luật đối với người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại như thế nào?

Xử lý kỷ luật đối với người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại là một quá trình quan trọng để đảm bảo tính minh bạch, trung thực và trách nhiệm trong việc xử lý các khiếu nại. Dưới đây là một số bước thường được thực hiện trong quá trình này:

1. Xác định vi phạm: Đầu tiên, cần xác định xem người có thẩm quyền đã vi phạm các quy tắc, quy định hoặc nguyên tắc trong việc giải quyết khiếu nại. Vi phạm có thể liên quan đến sự trì hoãn không cần thiết, thiếu minh bạch, thiếu trung thực, hoặc thiếu trách nhiệm trong quá trình giải quyết khiếu nại.

2. Thu thập bằng chứng: Để có cái nhìn chính xác về vi phạm, cần thu thập bằng chứng, bao gồm hồ sơ, tài liệu, email, chứng cứ từ các bên liên quan và bất kỳ thông tin nào liên quan đến việc xử lý khiếu nại.

3. Thực hiện cuộc điều tra: Trong một số trường hợp, cuộc điều tra có thể được thực hiện để làm rõ vi phạm. Cuộc điều tra này có thể liên quan đến việc phỏng vấn các bên liên quan và kiểm tra bằng chứng.

4. Xem xét và đánh giá: Người quản lý hoặc cấp trên cần xem xét toàn bộ tình hình và đánh giá vi phạm. Họ cần xem xét tất cả các tài liệu và bằng chứng liên quan đến việc xử lý khiếu nại.

5. Quyết định kỷ luật: Sau khi đánh giá, người quản lý hoặc cấp trên cần đưa ra quyết định về việc kỷ luật người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại. Quyết định này có thể bao gồm các biện pháp kỷ luật như cảnh cáo, trừng phạt, hoặc sa thải, tùy thuộc vào tính nghiêm trọng của vi phạm.

6. Thông báo kỷ luật: Người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo về quyết định kỷ luật và lý do cụ thể. Họ cũng có quyền phản hồi hoặc kháng cáo quyết định nếu họ không đồng ý với nó.

7. Thực hiện biện pháp kỷ luật: Nếu quyết định kỷ luật bao gồm các biện pháp như cảnh cáo hoặc trừng phạt, các biện pháp này sẽ được thực hiện theo quy định.

Quy trình xử lý kỷ luật thường được quy định bởi chính sách và quy định của tổ chức hoặc cơ quan cụ thể và cần tuân thủ các quy tắc và quy định pháp luật. Mục tiêu của việc xử lý kỷ luật là đảm bảo tính trung thực, trách nhiệm và minh bạch trong quá trình giải quyết khiếu nại.

IV. Thắc mắc khác

1. Tôi nên làm gì nếu tôi có khiếu nại và muốn nộp khiếu nại?

• Bạn nên liên hệ với tổ chức hoặc cơ quan có thẩm quyền để biết cách nộp khiếu nại và tuân thủ trình tự xử lý khiếu nại.

2. Làm thế nào để đảm bảo tính riêng tư của khiếu nại của tôi?

• Tổ chức hoặc cơ quan có thẩm quyền có trách nhiệm đảm bảo tính riêng tư của khiếu nại và thông tin liên quan.

3. Bất kỳ ai có thể nộp khiếu nại không?

• Đúng vậy, bất kỳ ai có thể nộp khiếu nại nếu họ tin rằng họ đã trải qua hành vi vi phạm hoặc không tuân thủ.

BẢN PDF- SÁCH BÀI TẬP LỚP 4, TẬP 2 KẾT NỐI TRI THỨC

 

Bài tập Toán lớp 4, tập 2, sách kết nối tri thức và cuộc sống pdf

 Tiếng Việt lớp 4 tập 2, sách kết nối tri thức và cuộc sống pdf

Bài tập Tiếng Việt lớp 4 tập 2 Kết nối tri thức và cuộc sống pdf

The role of the chief transformation officer

Một nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm và có năng lực cao—giám đốc chuyển đổi (CTO)—sẽ cải thiện đáng kể cơ hội chuyển đổi thành công. Khi làm việc với nhiều công ty đã tham gia khóa học này, chúng tôi nhận thấy các CTO đã hết lòng thúc đẩy tổ chức tiến lên và quy trách nhiệm cho những người chịu trách nhiệm về hàng trăm (thậm chí hàng nghìn) hành động và sáng kiến hàng ngày làm nền tảng cho một chương trình điển hình. Các CTO hiệu quả sẽ truyền cảm hứng cho nhân viên và đóng vai trò là hình mẫu cho các loại hành vi cần thiết để khuyến khích và thúc đẩy sự thay đổi. 

Vai trò cốt lõi của CTO là khả năng đạt được sự cân bằng hợp lý giữa củ cà rốt và cây gậy, giữa cải tiến ngắn hạn và giá trị dài hạn, cũng như giữa việc đảm bảo rằng các nhà quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm về sự thay đổi và đảm bảo cá nhân họ mang lại kết quả nhanh chóng và hiệu quả. với tham vọng cao phù hợp. Sự phán đoán như vậy cũng rất quan trọng khi nói đến việc triển khai các nguồn lực thường bị hạn chế theo ý muốn của họ cho các ưu tiên khác nhau của quá trình chuyển đổi.

CTO phải độc lập (chắc chắn không liên quan đến các quyết định trong quá khứ), có kinh nghiệm về môi trường doanh nghiệp hỗn loạn tương tự trong sự nghiệp trước đây của họ và nhận được sự hỗ trợ từ hội đồng quản trị, CEO và ban lãnh đạo cấp cao. Nhiệm vụ của họ – trách nhiệm đảm bảo đạt được mục tiêu cuối cùng – phải được xác định rõ ràng ngay từ đầu. Họ phải được tích hợp hoàn toàn vào nhóm điều hành (không bị tách ra khỏi một đơn vị chuyển đổi riêng biệt) và thù lao của họ phải gắn liền với hiệu suất, với một khoản thưởng đáng kể cho việc phân phối vượt mức. Lý tưởng nhất là họ nên hành xử như một phần mở rộng của CEO hoặc thậm chí là hội đồng quản trị và như vậy có thể buộc các nhà quản lý cấp cao phải chịu trách nhiệm.

CTO là người điều phối cấp cao của một quy trình phức tạp bao gồm số lượng lớn các sáng kiến riêng biệt. Trách nhiệm đưa ra các quyết định hàng ngày và thực hiện các sáng kiến đó thuộc về người quản lý trực tiếp, nhưng công việc của CTO là đảm bảo công việc được hoàn thành. Điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng.
Anh ấy hoặc cô ấy đóng vai trò là gương mặt của sự chuyển đổi, tạo ra giai điệu, thúc đẩy sự nhiệt tình và thách thức trí tuệ hiện tại. Giống như một trung sĩ huấn luyện quân sự yêu cầu chống đẩy hàng ngày và chạy mười dặm, CTO có mục tiêu làm cho tổ chức trở nên phù hợp hơn để duy trì nỗ lực lâu dài hơn. 

Các CTO vĩ đại không chấp nhận điều gì nếu không có sự thật và phân tích độc lập. Họ không chỉ là những người giải quyết vấn đề và lãnh đạo doanh nghiệp giỏi; họ có chỉ số cảm xúc cao và kỹ năng giao tiếp cá nhân mạnh mẽ. Những chuyển đổi thành công nhất mà chúng tôi từng thấy là kết quả của việc các CTO khơi dậy niềm đam mê và thúc đẩy nỗ lực của nhiều tài năng cá nhân. Họ công nhận và khen thưởng những thành tích vượt trội.

Trong cuốn sách Những kẻ xuất chúng, tác giả Malcolm Gladwell đã phổ biến ý tưởng (do bị nhiều người khác tranh cãi) rằng cần khoảng 10.000 giờ luyện tập để đạt được thành thạo trong một lĩnh vực. Trở thành một CTO lành nghề chắc chắn đòi hỏi phải được đào tạo như vậy. Để đạt được mục tiêu này, điều quan trọng là các CTO phải có kiến thức nền tảng đa chức năng vững chắc (trái ngược với việc trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực) và đã chứng kiến nhiều tình huống và thách thức kinh doanh khác nhau trong sự nghiệp của họ. Chỉ với kinh nghiệm này, họ mới biết khi nào nên khen ngợi, động viên và khi nào cần nỗ lực.

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về RTS?
Truy cập trang Thay đổi mang tính chuyển đổi của chúng tôi
Điều gì làm suy yếu một CTO
Chúng tôi đã chứng kiến các CTO thất bại khi vị thế của họ bị suy yếu. Dưới đây là hai ví dụ về những gì có thể sai.
Quản trị kém. Các vấn đề nảy sinh khi CTO được đối xử như một thành viên của đội ngũ nhân viên công ty, điều thường xảy ra khi các công ty thành lập văn phòng quản lý chương trình truyền thống. Quyền lực và khả năng thực hiện mọi việc của CTO đến từ Giám đốc điều hành, người trao quyền và hỗ trợ một cách rõ ràng và rõ ràng của mình trong suốt thời gian chuyển đổi. Bất cứ điều gì làm suy yếu hợp đồng ngầm đó sẽ làm suy yếu CTO, chẳng hạn như khi hội đồng quản trị và Giám đốc điều hành buộc CTO phải chịu trách nhiệm mà không cho họ cơ hội tác động đến các quyết định. CTO có thể kêu gọi các lãnh đạo cấp cao (bao gồm cả CEO) tham dự các cuộc họp: đổi lại, những giám đốc điều hành này nên gửi những tín hiệu rõ ràng và thường xuyên về sự tin tưởng và khuyến khích của họ.
Một môi trường tiêu cực. Nếu người quản lý và nhân viên không nhận ra nhu cầu thay đổi cấp thiết thì công việc của CTO có thể sẽ là một cuộc đấu tranh khó khăn. CTO phải quyết tâm loại bỏ những suy nghĩ và hành vi tiêu cực như vậy, khiến tổ chức có khuynh hướng hành động. Những thái độ như "đó là cách chúng tôi luôn làm mọi việc ở đây" đặc biệt có tính bào mòn, đặc biệt nếu được các nhà quản lý cấp cao chia sẻ và cần được phản đối mạnh mẽ. Lãng phí thời gian vào những cuộc tranh luận vô nghĩa và quan liêu là dấu hiệu cho thấy tổ chức không hỗ trợ đầy đủ cho quy trình và công cụ chuyển đổi cũng như thông điệp của CTO không được truyền tải.

MCKINSAY

Hà Nội 36 phố phường

Xin vui lòng đính chính nếu có thiếu sót

 

Hacker có thể đăng nhập tài khoản Google không cần mật khẩu

T ội phạm mạng có thể truy cập tài khoản Google của người dùng thông qua lỗ hổng cookie mà không cần biết mật khẩu.

Công ty bảo mật CloudSEK vừa công bố nghiên cứu về một dạng phần mềm độc hại sử dụng cookie để truy cập trái phép dữ liệu riêng tư của người dùng. Các nhóm hacker đang liên tục đào sâu phương pháp này trong khi Google chưa đưa ra biện pháp khắc phục triệt để. Cách thức tấn công bắt đầu được một hacker hé lộ hồi tháng 10/2023 trên Telegram. Trong đó, người này chỉ ra cách xâm nhập tài khoản Google thông qua lỗ hổng cookie. Các trang web và trình duyệt thường dùng cookie nhằm ghi nhớ hành vi của người dùng, từ đó cải thiện trải nghiệm Internet.

Có nhiều loại cookie khác nhau, trong đó cookie xác thực của Google hỗ trợ người dùng truy cập tài khoản mà không phải đăng nhập liên tục. Hacker đã tìm ra lỗ hổng trong cơ chế này để loại bỏ quy trình xác thực hai yếu tố, cho phép chúng có thể vào các tài khoản Google của người dùng mà không cần biết mật khẩu.

 

Một số ứng dụng của Google trên điện thoại. Ảnh: Khương Nha© Được VnExpress cung cấp

Sau khi đảo ngược các đoạn mã và phân tích, chuyên gia của CloudSEK đánh giá đây là hình thức khai thác tinh vi. Để làm được điều này, tin tặc không chỉ đào sâu về bảo mật mà còn hiểu rõ về cơ chế xác thực của Google.

"Đáng báo động, việc khai thác lỗ hổng họat động hiệu quả ngay khi người dùng vừa đặt lại mật khẩu. Nạn nhân có thể bị theo dõi trong thời gian dài, ít bị phát hiện", CloudSEK nhấn mạnh về độ nghiêm trọng của lỗ hổng. Theo các chuyên gia, hình thức tấn công mới cho thấy tin tặc ngày càng tinh vi, có xu hướng ẩn mình, tìm kiếm những phương pháp mang tính hiệu quả lâu dài, khó bị phát hiện hơn. "Điều này là hồi chuông cảnh báo về việc cần thiết phải giám sát các lỗ hổng kỹ thuật liên tục. Các công ty cũng phải xác định lại vai trò của chuyên gia phân tích rủi ro để chuẩn bị cho những mô hình tấn công mới của tin tặc", Pavan Karthick M, nhà nghiên cứu của CloudSEK Pavan Karthick, nói.

Google Chrome hiện chiếm khoảng 60% thị phần trình duyệt Internet. Theo Independent, công ty đang trong quá trình ngăn chặn cookie của bên thứ ba. Với lỗ hổng mới, Google cho biết đang tăng cường biện pháp kỹ thuật để có thể phát hiện tài khoản bị đăng nhập trái phép bằng lỗ hổng bảo mật trên.

"Người dùng nên liên tục thực hiện các hướng dẫn để xóa phần mềm độc hại được cảnh báo trên máy tính. Chúng tôi khuyến cáo nên bật chế độ trình duyệt web an toàn nâng cao khi dùng Chrome để hạn chế tối đa việc tải về và truy cập phải phần mềm độc hại", Google nói.

Theo CloudSEK, trong lúc chờ giải pháp đầy đủ từ Google, người dùng nên đăng xuất tất cả tài khoản, hồ sơ hiện có trên trình duyệt nếu nghi ngờ bị tấn công. Sau đó đổi mật khẩu và đăng nhập lại. Việc này không đảm bảo an toàn tuyệt đối trước hình thức tấn công mới nhưng cũng tạo ra rào cản đáng kể với tin tặc khi muốn đăng nhập trái phép tài khoản người dùng.

Khương Nha (theo Independent, CloudSEK)

Nhận diện tội phạm mạng sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để giả mạo hình ảnh, giọng nói (Deepfake) để lừa đảo chiếm đoạt tài sản

Lợi dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) giả mạo hình ảnh, giọng nói (Deepfake) để lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Thời gian qua, tình hình tội phạm và vi phạm pháp luật liên quan đến lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng có chiều hướng gia tăng và diễn biến phức tạp.

Các thủ đoạn phổ biến tội phạm sử dụng để lừa đảo trên không gian mạng trong thời gian qua

Thứ nhất, giả mạo các trang thông tin điện tử cơ quan, doanh nghiệp (bảo hiểm xã hội, ngân hàng,…) đánh cắp, chiếm đoạt thông tin dữ liệu cá nhân của người đăng nhập sau đó thực hiện hành vi chiếm đoạt tài sản.

Thứ hai, thông qua hoạt động của các sàn đầu tư chứng khoán quốc tế, giao dịch vàng, ngoại hối, giao dịch tiền ảo, dự án bất động sản,… hoặc hoạt động kinh doanh đa cấp trái phép qua mạng để quảng cáo, lôi kéo số lượng lớn người tham gia đầu tư, kinh doanh nhằm mục đích lừa đảo chiếm đoạt số tiền của người tham gia.

Thứ ba, đăng tin tuyển cộng tác viên bán hàng online trên các trang mạng xã hội (Zalo, Facebook, Tiktok,…), nhận việc làm tại nhà, không mất thời gian di chuyển, bỏ tiền tạm ứng hoặc thanh toán trước đơn hàng khoảng vài trăm nghìn để đặt hàng, sau đó nhận tiền công kèm theo lãi đơn hàng và tiền thưởng. Tuy nhiên, sau khi thanh toán đơn hàng và đặt hàng, nạn nhân bị chiếm đoạt số tiền tạm ứng hoặc thanh toán đơn hàng.

Thứ tư, sử dụng thủ đoạn chiếm quyền điều khiển tài khoản mạng xã hội. Sau đó, nhắn tin lừa đảo đến danh sách bạn bè của người bị hại thực hiện hành vi chiếm đoạt tài sản.

Thứ năm, giả danh cơ quan Công an, Viện kiểm sát, Tòa án gọi điện qua giao thức VoIP để hăm dọa bị hại có liên quan đến các vụ án đang điều tra, yêu cầu bị hại chuyển tiền đến các tài khoản do các đối tượng chỉ định hoặc yêu cầu cung cấp mã OTP để xác thực chuyển tiền để kiểm tra, xác minh sau đó chiếm đoạt.

Thứ sáu, thông qua hoạt động thương mại điện tử để rao bán hàng giả, hàng nhái để chiếm đoạt tiền của người tham gia giao dịch.

Thứ bảy, sử dụng các thông tin trên thẻ căn cước công dân (CCCD) để lừa đảo, các đối tượng sử dụng nhiều thủ đoạn khác nhau để thu thập hình ảnh CCCD của người dân. Sau đó, sử dụng thông tin trên CCCD để đăng ký mã số thuế ảo hoặc để vay tiền các tổ chức tín dụng trên mạng xã hội với lãi suất rất cao hoặc sử dụng thông tin để thực hiện hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Thứ tám, thủ đoạn cố ý chuyển nhầm tiền vào tài khoản ngân hàng để lừa đảo. Các đối tượng cố ý chuyển nhầm một khoản tiền vào tài khoản của bị hại, rồi giả danh là người thu hồi nợ, yêu cầu người nhận trả lại số tiền kia như một khoản vay với lãi suất rất cao.

Thủ đoạn mới, tội phạm trên không gian mạng giả mạo hình ảnh, giọng nói (Deepfake) để chiếm đoạt tài sản

Tội phạm mạng sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo giả mạo hình ảnh, giọng nói (Deepfake) bắt chước hành vi của con người để thu thập thông tin trái phép (Deepfake với khả năng học hỏi dữ liệu khuôn mặt, hình ảnh và cả giọng nói của con người, nó sẽ khiến khuôn mặt của một người A được gắn lên cơ thể của người B rất giống thật, đến mức rất khó để nhận biết nếu chỉ đơn giản là nhìn lướt qua). Sau khi xác định mục tiêu, tội phạm mạng sử dụng trí tuệ nhân tạo để so sánh ảnh người dùng trên các nền tảng khác nhau, từ đó xác định tất cả thông tin mạng xã hội của nạn nhân. Tiếp đến, tội phạm mạng tạo hình ảnh, âm thanh và thậm chí video giả mạo để khiến nạn nhân tin rằng mình đang tương tác với người mà mình tin tưởng để lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Sau đây là các dấu hiệu để nhận diện tội phạm mạng sử dụng Deepfake để lừa đảo chiếm đoạt tài sản:

- Dấu hiệu thứ nhất, khẩu hình miệng không đồng bộ với lời nói;

- Dấu hiệu thứ hai, hiện lên các đồ vật kỹ thuật số trong hình ảnh;

- Dấu hiệu thứ ba, nhân vật nói liên tục, không chớp mắt;

- Dấu hiệu thứ tư, video có những sự nhấp nháy lạ thường;

- Dấu hiệu thứ năm, âm thanh và/hoặc video chất lượng thấp;

- Dấu hiệu thứ sáu, thay đổi tông màu da liên tục;

- Dấu hiệu thứ bảy, chuyển động giật cục, như một đoạn video lỗi;

- Dấu hiệu thứ tám, ánh sáng bị thay đổi liên tục từ khung hình này sang khung hình tiếp theo;

Khuyến nghị người dùng mạng xã hội lưu ý một số vấn đề như sau:

Một là, hạn chế quyền truy cập vào giọng nói, hình ảnh. Những kẻ lừa đảo cần các bản ghi âm, hình ảnh hoặc cảnh quay của nạn nhân để tạo ra những sản phẩm giả. Để ngăn chặn việc dữ liệu hình ảnh, âm thanh của bạn bị sao chép, hãy hạn chế sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội hoặc đặt tài khoản của bạn ở chế độ riêng tư, chỉ chấp nhận yêu cầu từ những người bạn tin tưởng.

Hai là, đặt mật khẩu mạnh (trên 8 ký tự, có chữ HOA, chữ thường, ký tự đặc biệt) cho các tài khoản mạng xã hội, xác thực mật khẩu 02 lớp, mỗi tài khoản mạng xã hội sử dụng mật khẩu khác nhau không sử dụng chung 01 mật khẩu, lưu ý nên thường xuyên thay đổi mật khẩu.

Ba là, không truy cập bất kỳ đường link lạ nào. Khi được người thân gửi cho một đường link với những cấu trúc lạ, đừng vội vàng nhấp vào đường link/nút đó. Hãy tìm cách xác minh lại với người đã gửi tin nhắn cho bạn.

Bốn là, luôn xác minh thông tin. Nếu nhận được một đoạn tin nhắn thoại đặc biệt là các tin nhắn hướng đến mục đích vay tiền hoặc mượn tài sản cá nhân của bạn. Dù cho giọng nói nghe rất quen thuộc và cực kỳ giống thật, tốt nhất bạn vẫn nên gọi lại bằng số điện thoại mà bạn biết là chính xác để xác minh rằng đồng nghiệp, người thân đó của bạn đã thực sự gửi yêu cầu bằng tin nhắn thoại (Không sử dụng tài khoản mạng xã hội như Zalo, Messenger,... để xác minh thông tin vì độ tin cậy không cao).

Năm là, không chuyển tiền khi chưa xác minh thông tin. Nếu nhận được một cuộc gọi chuyển tiền hoặc video call với nội dung chuyển tiền, dù là người thân thiết, bạn vẫn hãy xem kỹ số điện thoại, email hoặc tài khoản có trùng hợp với người đang thực hiện yêu cầu hay không. Thông thường các đối tượng sẽ yêu cầu chuyển tiền sang một tài khoản bên thứ ba hoặc sang một tài khoản có tên gần tương tự.

Sáu là, không cài đặt bất kỳ phần mềm lạ nào xuống điện thoại khi người không quen biết hướng dẫn cài đặt.

Bảy là, cảnh giác với các cuộc điện thoại từ số máy lạ, nhất là các số máy có đầu số nước ngoài; tuyệt đối không cung cấp số điện thoại cá nhân, thông tin cá nhân cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khi chưa biết họ là ai và sử dụng vào mục đích gì.

Để không vướng vào bẫy lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng, mọi người hãy cẩn trọng khi sử dụng mạng internet, đặc biệt là các nền tảng mạng xã hội, nơi mà chúng ta luôn thoải mái chia sẻ rất nhiều thông tin cá nhân, đây là điều kiện các đối tượng xấu dễ dàng lợi dụng để thực hiện hành vi lừa đảo. Khi có dấu hiệu bị lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng hãy liên hệ với Cơ quan Công an, hoặc báo cáo trực tiếp trên ứng dụng VNeID  để được hướng dẫn, xử lý kịp thời./.

Hướng dẫn báo cáo, tố giác tội phạm trên VNeID youtu.be

Theo Báo Vĩnh Long